سياسة الاستبدال والاسترجاع

يرحّب بكم فريق عمل المتاجر التقنية، ويتقدّم إليكم بالشكر على ثقتكم به. وحرصًا منه على حماية حقوق العملاء، فإن المتاجر التقنية تسعى للحفاظ على حقوق المستهلك من خلال توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات. وتُعد هذه السياسة ملزمة للطرفين، وهما "العميل" و**"المتاجر التقنية"**.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا كان مفتاح التفعيل المُرسل لا يعمل بشكل صحيح.
في حال حدوث خطأ أثناء الطلب واختيار العميل لنسخة برنامج غير مناسبة، يتم استبدال المنتج بالنسخة الصحيحة، ويتحمّل العميل فرق السعر إن وجد.
إذا حدث خطأ من قبل فريق المتاجر التقنية وتم إرسال منتج مختلف عن المطلوب، يتم استبداله بدون أي تكاليف إضافية على العميل.
لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الضمان.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

جميع المنتجات رقمية، وبالتالي لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد تسليم المنتج.
في حال خطأ العميل أثناء الطلب، يتم استبدال المنتج دون إمكانية استرجاع المبلغ المدفوع.
منتجات Adobe لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، حيث يتم إرسال صورة تأكيد تُثبت إرسال طلب الدعوة إلى بريد العميل، وفي حال حدوث مشكلة بالبريد الإلكتروني الخاص بالعميل، لا يتم استرجاع المنتج أو تغييره، ولكن يتم حل مشكلات Adobe خلال أقل من 48 ساعة.
برامج Adobe و Autodesk تُباع على شكل دعوة للانضمام إلى حساب أكاديمي أو تعليمي، وبمجرد قبول الدعوة وتفعيل الاشتراك، لا يمكن استعادة المبلغ المدفوع. علمًا بأن بعض الشركات الكبرى في بعض الدول لا تسمح باستخدام النسخ التعليمية للأغراض التجارية.

معلومات الضمان

فترة ضمان أوفيس 365: 6 أشهر
فترة ضمان جميع البرامج الأخرى: 4 أشهر

يضمن المتاجر التقنية تفعيل المنتج بشكل صحيح، ولكن في حال حدوث خلل من الشركة الأم، فإن المتاجر التقنية غير مسؤول عن ذلك.

🔹 مثال: عند شراء اشتراك ChatGPT Plus، يضمن المتاجر التقنية تفعيل المنتج، ولكن في حال قامت الشركة الأم بتحديثات أدت إلى توقف الخدمة، فإن الحل يكون من خلال التواصل مع الشركة الأم.

🛠 في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق دعم المتاجر التقنية